把问题说清楚，剩下交给我们

写邮件时带上这些信息

一次把话说全，我们回信的时候就不用再问你一遍。可以对着下面几条过一遍：

• 你在哪台设备上看到的 手机系统版本、电视型号或投影的连接方式，写一句就够。
• 出问题的是哪个页面 联赛筛选台、大屏入口还是订阅设置，说个名字我们就能对上。
• 事情大概发生在什么时候 精确到上午还是晚上就行，方便我们翻对应的赛程快照。
• 一张截图或一段录屏 比文字描述省事得多，尤其是界面显示异常的时候。
• 你希望我们做什么 补一场赛程、核对一处比分，还是只想确认这个功能怎么用，直说就行。

发现赛程不对？这样提最快

把联赛名、对阵双方，以及你看的那一场时间写进邮件，再补一句你认为正确的信息是从哪里看到的。赛程数据每周做一次全量校准，联赛临时调整的场次会在当天同步，你那一封往往正好赶上当天的核对。

1. 写清楚联赛与对阵双方，同名球队用所在城市区分。
2. 给出你看到的那一版时间，以及正确时间从哪里来。
3. 附上截图，我们能直接定位到你看到的那个页面状态。

合作与内容咨询

媒体、赛事相关机构与内容合作方，用同一个客服邮箱发起就行。邮件里注明机构名称、联系人和想谈的事由，我们收到后会转给对应的同事跟进。

涉及数据引用或专题共建，把大致的时间窗口一并写上，沟通会顺很多。想先了解我们是谁、赛程数据从哪里来，可以翻一翻品牌档案；关注订阅提醒和本地存储怎么设置，隐私中心里有说明。

工作日的邮件与来电由专人处理，非实时的咨询可以先在使用指南里翻一翻，常见做法基本都收在里面。